▪ LIDERANÇA COM PROPÓSITO
▪ FEEDBACK
CONTEÚDO
Liderança com Propósito
✓ Conceitos de liderança
✓ Atributos de um líder com propósito
✓ Princípios de liderança
✓ Tipos de comportamento
✓ Comunicação e relacionamento interpessoal
✓ Perfis de Relacionamento
✓ Princípios de Relacionamentos
✓ Tipos de Liderança
Feedback
✓ Conceito de Feedback
✓ Cuidados com a comunicação
✓ Porque e Como aplicar o Feedback
✓ Estabelecimento de objetivos
✓ Tipos de Feedback
✓ Processo do Feedback – antes, durante e depois
✓ Questionário de Avaliação de Feedback
Metodologia:
Apresentação Expositiva.
Atividades de avaliação: Assertividade e Atitudinal.
Treinamento – Técnica de Vendas e Negociação
✓ Tipos de Abordagem
✓ Comunicação Assertiva
✓ Manejo de Objeções
✓ Técnicas de vendas
✓ Técnicas e Estratégias de Negociação
✓ Etapas de uma negociação
✓ Fechamento de uma negociação
✓ Pós Negociação / Venda
Treinamento – Atendimento
✓ Por que perdemos clientes
✓ A importância do trabalho em equipe
✓ Evitando a cultura de silos
✓ Como atender o cliente
✓ Como encantar o cliente
✓ Princípios de um atendimento encantador
✓ Passos do atendimento – Abordagem – sondagem – diagnóstico – fechamento
✓ Posturas inadequadas e proibições para um bom atendimento
